RSE y el arte de la comunicación.

En las recientes jornadas de RSE (ya son 36 ediciones) organizada por MediaResponsable se ha hablado mucho de valores , de solidaridad de responsabilidad ,de ética ,de cooperación y de comunicación .

Todas las grandes empresa han expresado su interés en estos conceptos para favorecer la permanencia, la sostenibilidad y al fin los buenos resultados de las empresas. Me parece bien pero echo en falta una expresión: las personas.

Me viene a la memoria la frase, atribuida entre otros a Federico II de Prusia, “Todo para el pueblo pero sin el pueblo” buena muestra del despotismo ilustrado.

No dudo de la buena intención de los directivos de esas empresas que explicaban las distintas experiencias desarrolladas, pero a la vista de las mismas da la impresión que los valores siguen estando presentes en los rótulos de las salas de espera y en las memorias anuales de las compañías y en bastante menor medida en las actuaciones del día a día; porque si pensar en las personas es organizar el “ dia del empleado”o la jornada de la solidaridad aportando 1€ cada uno y la empresa doblando la cantidad obtenida para destinarlo a fines sociales (es un ejemplo pero hay mas)cuando los beneficios oscilan entre los 450millones de € y los 4000millones de € resulta un tanto descorazonador.

Ciertamente también han explicado sus experiencias algunas Pymes que por supuesto no presentan estas cifras de negocio pero que no obstante logran implicar a sus equipos, en ocasiones muy reducidos, en la cultura del esfuerzo y de la solidaridad. Sus resultados son modestos pero impactantes por el ardor que representan.

Resulta fundamental como decía el Sr Marcos Gonzalez,  presinte de la Fundación MediaResponsable “es importante hacer cosas bien hechas pero además es importante saber comunicarlas adecuadamente”.

Hago mención a esta frase por la dificultad con la que se encontraron los directivos de las  grandes empresas en dar respuestas coherentes a preguntas tan simples como  “ ¿que hace una compañía de telefonía para moderar el impacto ambiental de sus productos?”. Dieron mas vueltas que Mª Dolores para justificar lo injustificable. Al parecer la comunicación no es su fuerte. Por supuesto las Pymes fueron mas concretas en sus respuestas y es que la proximidad ayuda mucho y el creeerse lo que uno dice todavía más.

En todo caso resulta claro que en el tema de RSE existen buenas intenciones pero poco convencimiento en los centros de decisión, poca imaginación y dificultades de comunicación sobre las acciones realizadas. Todo ello incide en una desconfianza generalizada y una falta de implicación de las personas.

 En este sentido hago mias las palabras de Don Ramón Mullerat ,ex copresidente de Human Rights Institute que afirmaba que mas que propugnar la RSE en las empresas es preciso crear una cultura de RSE en las personas que son las autenticas protagonistas de las acciones a desarrollar.

 No podemos olvidar los valores que son fundamentales para sustentar el trasfondo de las acciones y a ellos hay que dedicar tiempo y esfuerzos (curiosamente no suele hacer falta mucho dinero). Pero por acabar con un poco de humor tengamos presente la frase de Grucho Marx: “ estos son mis principios si no le gustan tengo otros”. La RSE es muy seria y con seriedad y rigor hemos de transmitirla.

 

 

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¿El directivo empresarial debe ser actor?

Recuerdo que cuando a principios de la década de los 70 intentaba iniciarme en los temas de comunicación  y expresión  se me hacía, con frecuencia, un comentario un tanto despectivo.

“déjate estar de tonterías; eso de la expresión (sobre todo no verbal) es cosa de los cómicos y demás actores que tratan de sobrevivir por ahí”

Yo me quedaba un tanto perplejo pues  en mis escasos viajes a Francia había encontrado escuelas donde estas materias no estaban dedicadas sólo a “cómicos” sino a cualquier tipo de profesional.

Con los años el criterio ha ido variando, pero la actuación y la expresión dramática, de la que ya he hablado en otras ocasiones, va ganando terreno en nuestra sociedad actual y por tanto también en las empresas.

Durante los últimos meses nos han dejado muy buenos actores – Juan Luis Galiardo, Paco Morán, Tony Leblanc, Emilio Aragón (Milyki) y en estos últimos días Anna Lizarán- por citar solo algunos de los más conocidos.

Sirvan estas letras como homenaje a su trabajo y a su profesionalidad. 

No eran directivos de empresa pero en más de una ocasión, tal vez, les dieron vida en la ficción. Y a buen seguro con gran verosimilitud.

Y saco a colación a estos profesionales porque ya en los años 80, trabajando en Fundación Emi, antigua Escuela de mandos Intermedios, se realizaron unas jornadas que tuve el privilegio de coordinar bajo el título de “EL PROFESOR ACTOR” y que dirigía la gran pedagoga Carme Aymerich,  que de alguna forma planteaban no solo el rol de actor de un buen profesor sino la capacidad de “actuar” de todo buen directivo empresarial.

Esta sesión se repitió, con gran éxito, en el congreso de Afyde de Palma de Mallorca dirigido especialmente a formadores y directivos de empresa.

Es decir que entre los distintos roles de la dirección de empresa resulta muy útil no solo ser creíble si no evidenciarlo ante los colaboradores. Dicho llanamente actuar de la forma adecuada al rol, a la función y a la situación concreta en cada caso.  

En la actualidad,  donde los valores resultan fundamentales en  la cultura de empresa la credibilidad que emane del directivo resulta fundamental.

No es fácil poder mostrar ejemplos de actuaciones directivas reales puesto que se dan en la propia entidad de forma privada o en actos públicos , generalmente bien preparados , pero a buen seguro cualquiera que trabaje en una empresa de medianas dimensiones- las PYMES son un caso aparte del que ya hablaré más adelante- ha podido constatar la falta de credibilidad con la que se exponen muchas decisiones y la escasa técnica con que se presentan determinados proyectos que en lugar de crear entusiasmo despiertan recelos, si no espanto entre los oyentes.

En definitiva no se trata de que los directivos interpreten a Cervantes o a Lope de Vega pero sí que posean las técnicas de interpretación que permitan hacer creíbles su roles empresariales.

Hacer teatro sin mesura lleva a perder la credibilidad y a mostrar la posibilidad de engaño.

No aplicar unas ciertas técnicas expresivas, dificulta la comunicación y crea inseguridad y falta de confianza  y como afirma el profesor Simón Dolan, doctor e en RR.HH  y profesor de ESADE.”Sin confianza la innovación no funciona, la jerarquía, hoy, no logra innovación”.(sic)”le falta tolerancia al fracaso”

Por tanto y para dar respuesta a la pregunta del título : El directivo no es imprescindible que sea actor pero sí lo es que sepa actuar.

Hasta pronto.

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El lenguaje no verbal

Hoy quiero referirme a un concepto clásico sobre la comunicación no verbal y su importancia en todo el proceso comunicativo/expresivo.

El profesor Albert Merhabian realizó en los años 70 un estudio sobre las variables expresivas que se ha hecho muy popular y es de sobras conocido: 7% contenido semántico ,38% paralenguaje, 55% lenguaje no verbal.

Estas cifras pueden  parecer espectaculares y han dado lugar a diversas controversias en cuanto a su validez con carácter general. Hoy, cuarenta años después de su aparición aún resultan irrefutables si bien merecen algunas aclaraciones.

En primer lugar contemplar que el 7% de contenido semántico es absolutamente imprescindible puesto que si no ofrecemos un mensaje correcto y coherente lo demás quedara en expresiones vacías de contenido y sin sentido o susceptibles de diversas interpretaciones, probablemente erróneas.

Por tanto hay que ser consciente de la necesidad de no extenderse con datos y argumentos agotadores porque el oyente perderá pronto su capacidad de atención.

A mí me gusta poner un ejemplo de simplicidad dentro de la complejidad que una ciencia como la física puede darnos: E=mc2    La cantidad de información contenida en esta ecuación es inmensa. Como explicarla a los no iniciados es lo complejo y ahí interviene la habilidad,  más allá del conocimiento, que debe desplegar el orador para aclarar un principio fundamental para la comprensión de la vida.

Hay quien cree que la física es árida y difícil cuando el propio Einstein afirmaba “Si tu intención es describir la verdad, hazlo con sencillez y la elegancia déjasela al sastre.”

El lenguaje sencillo usado de forma correcto puede hacer maravillas y la forma de hacer un buen uso de él representa un 93% del proceso informativo.

En estos momentos resulta alucinante observar como una gran parte de: políticos, banqueros , empresarios, dirigentes  sindicales e incluso obispos no se creen absolutamente nada de lo que dicen y con una desfachatez suprema embarullan sus contenidos expresivos en un afán de explicar lo inexplicable y “hacer comulgar con ruedas de molino” al sufrido oyente.

¡Que vergüenza! No hay más que verlos para percatarse que mienten y encima pretenden que les demos las gracias.

Sinceramente prefiero la complejidad y la grandeza de Einstein (en toda su simplicidad) que la elocuencia del memo que presume de sabio.

Acabo con otra cita del físico mas importante del siglo XX – Albert Einstein

“Pon tu mano en un horno caliente durante un minuto y te parecerá una hora. Siéntate junto a una chica preciosa durante una hora y te parecerá un minuto. ESO es la relatividad. La gravitación no puede ser la causa de que la gente se enamore.”

NOTA IMPORTANTE.

Este post lo tenía casi a punto de publicar el pasado mes de  setiembre.

Hoy lo he revisado y pienso que sigue siendo vigente. Pero aún siento más vergüenza por la actual situación

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Un largo paréntesis.

Estimados y sufridos lectores  mi último post lo escribí a principios de setiembre y en él decía que había que pasar a la acción y olvidar trasnochadas retoricas. Cuatro meses después reinicio mis escritos con una reflexión personal “En un segundo te puede cambiar la vida” y eso me pasó a mí el 10 de setiembre del 2012.

Una llamada al móvil alrededor del mediodía  y una voz temblorosa, la de mi esposa, que me decía “Carles tranquilo estoy bien pero unos compañeros del trabajo me llevan al Hospital, debe ser una tontería, luego te llamo”

Por supuesto el tono de voz indicaba que no todo iba bien. Sin entrar en más consideraciones me dirigí al hospital donde ya había ingresado mi mujer y tras más de tres horas de espera junto con los compañeros que la habían trasladado y con el soporte de mis hijos a los que ya había avisado, una  Dra. nos informó privadamente de que el asunto era grave y debería permanecer en la UCI al menos 48h.

Todo fue bien y Antonia se recupera, lenta pero satisfactoriamente, pero el temor sigue en la memoria y los sentimientos están a flor de piel.

 Aquí inicio mi reflexión. ¿Cómo expresar el soporte a los seres queridos? ¿Cómo evitar  que el miedo se transmita a tu alrededor? ¿Cómo afrontar la adversidad con calma?

Es fácil hablar o escribir sobre la expresión de los sentimientos. No lo es manifestarlos adecuadamente.

Hoy vuelvo a escribir en una situación social, política y laboral peor que la del 2012 y sin embargo el optimismo me impulsa  a decir que podemos seguir adelante. Que lo importante es vivir y ayudar a vivir.

Que voy a seguir expresándome libremente pero consciente, cada vez más, de los que me rodean, de su importancia y de sus valores.

Sólo cabrearse no sirve de nada. Ser pasivo ante la realidad es un despropósito. Sólo  con la acción seremos capaces de seguir viviendo. Lo importante es valorar el esfuerzo de los que nos rodean y el nuestro en primer lugar, más allá de los resultados. Estos llegaran inexorablemente a partir nuestros actos.

Por todo eso seguiremos trabajando en la seguridad de que el mundo es nuestro y lo podemos mejorar.

Durante cuatro meses no fui capaz de escribir pero he seguido pensando y sobre todo viviendo y compartiendo.

La expresión y la comunicación son importantes. Las personas lo son todavía más.

Hasta pronto.                                                                          Enero 2013

 

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Más ideas y menos palabras.

 

Queridos lectores (pocos pero fieles) Hoy 6 de setiembre puedo deciros que he pasado un mes de agosto tranquilo (no he sabido nada de la Prima de riesgo ni nada parecido). Sigo teniendo deudas, pero según Keynes, si son grandes, mejor que se preocupen los acreedores y yo no creo arruinar al país por tanto continúo sereno.

En todo caso, a la vuelta al trabajo cotidiano sigo observando a mi alrededor un vacio importante.

Un vacio de ideas. Nada nuevo bajo el sol. Disputas fratricidas, mentiras abundantes, verdades a medias, amenazas veladas. Lo típico de esa parte de la península Ibérica  llamada España. (Se nota que pasé unos días en Lisboa)

Los expertos afirman que de aquello que decimos -- el mensaje-- solo un 7% hace referencia al contenido  de nuestras ideas y el resto es paralenguaje 38% y comunicación no verbal 55%.

Es cierto y mi experiencia como formador lo confirma. Ahora bien si el 7% de contenidos disminuye o desaparece la comunicación se convierte en un “dialogo para besugos” carente de sentido aunque en ocasiones no de mala baba.

Es posible que no todos los oyentes sean conscientes de la cantidad de palabras vacías, cuando no necias, que se pronuncian en el entorno  empresarial, político y social y que pocas ideas consistentes, solidas, argumentadas correctamente y sobre todo imaginativas, surgen de estos habladores que no comunicadores.

Es una vergüenza que se siga hablando de falta de productividad cuando pocos “empresarios” fomentan y estimulan el sentido de pertenencia como elemento implicador de los colaboradores. Que pocos  se dignen dar las gracias por el trabajo bien hecho y solo destacan los errores cometidos sin valorar que solo se equivoca quien hace algo y que es más difícil mandar bien que obedecer a ciegas.

Es un insulto a la inteligencia de cualquier ciudadano que se le pretenda “hacer comulgar con ruedas de molino” contando fabulas dignas de las Mil i Una Noches para alargar la verdadera oportunidad de decidir. Sherezade, al menos, pretendía alargar su vida. A nosotros nos chupan la sangre lentamente y de forma tan aburrida que conseguirían alterar al mismísimo Conde Drácula.

Con todo esto pretendo decir que las formas expresivas son importantes, muy importantes, pero siempre al servicio de las ideas y de los conceptos.

Los cinéfilos recordaran la arenga vibrante y maravillosa del general  Custer (algunas fuentes lo citan como teniente coronel) al séptimo de caballería –ha salido en varias películas como “Murieron con las botas puestas”—antes  de ser enviados a la muerte por no tener ni idea de la situación y ser un arrogante. El único consuelo es que Custer sucumbió con sus soldados.

Mejor suerte corrió el general Lucan  que fue exculpado de la destrucción de la brigada ligera en la guerra de Crimea y finalmente ascendido a mariscal – murieron más de seiscientos hombres que, previa arenga, fueron enviados insensatamente  a una muerte cierta.

Los ciudadanos, trabajadores, funcionarios, y sin duda algunos buenos empresarios, no se dejaran engañar y seguirán demostrando con su esfuerzo y voluntad la capacidad de impulsar el país, las empresas y las familias hacia adelante haciendo oídos sordos  a frases grandilocuentes y vacías de contenido para seguir luchando por su dignidad y sus valores.

Tres ideas:

Las empresas deben efectuar los cambios estructurales necesarios para implicar a los trabajadores pensando que los recortes tienen un limite y que sólo con políticas expansivas podrán salir de la crisis.

Los trabajadores han de aceptar que ciertas restricciones puntuales son necesarias y que la empresa es tan suya como de los accionistas y el esfuerzo que estan realizando sirve para recuperar los derechos que actualmente peligran.

La sociedad civil debe tomar el protagonismo que los políticos ineficaces no adoptan y dirigir un cambio que lleve la confianza a todos los estamentos, a base de honradez, creatividad y participación e implicación colectiva.  

Cada estamento de los que he citado deberá concretar las acciones posibles para llevarlas a cabo. Nadie salvo los propios interesados pueden hacerlo.

Ha llegado la hora de la acción social más allá de la retorica trasnochada

Si cada uno de los escasos (pero fieles) lectores puede aportar alguna idea  más y hacerlas circular la rueda se habrá puesto en marcha y eso es buena señal.

El mes de setiembre no podía empezar de otra forma.

 

La imagenes han sido tomadas de internet con nuesyto agradecimiento a los autores.

 

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Vacaciones.

Esta reflexión deseo que coincida con el inicio de vacaciones, para mí y para muchos y espero que a fines de agosto podamos preparar con optimismo el setiembre que nos auguran. Pero vete a saber, porque en estos tiempos un mes y medio puede ser una eternidad.

En todo caso y como no quiero abandonar el tema de expresión y comunicación hoy haremos mención a un principio básico de la comunicación.

“Al auditorio o al interlocutor hay que decirle lo que quiere oír, en caso contrario no nos escuchará y rechazará el mensaje” Ahora bien la habilidad del comunicador consiste en, simultáneamente, decirle lo que él quiere que oiga  que no siempre es lo mismo.

En la actualidad nuestros dirigentes, políticos, empresariales y sindicales dejan mucho que desear en los aspectos comunicativos, y en muchos otros ámbitos también, por supuesto pero eso es otra historia y aquí nos ceñimos a la comunicación.

Vayamos por partes porque  no todo se puede meter en el mismo saco.

Hoy en día no está bien visto meterse con los inmigrantes y por eso el Sr Joan Rosell presidente de los empresarios españoles afirma que “gran parte de la crisis que sufrimos se debe a que en los últimos años hubo un entrada excesiva de “no nativos”  (suerte que no dijo aborígenes) que ocasionó las dificultades en el acceso al mercado de trabajo. Esta afirmación totalmente populista y carente de fundamento seguro que ha sido bien recibida por el público al que iba dirigida  (sector empresarial) al menos no me consta que nadie la haya refutado.

Ignacio Fernandez Toxo

"Si el Gobierno no convoca un referéndum, buscaremos la manera de crear las condiciones para ello. Y si a pesar de todo no se convoca, me temo que habrá un desenlace inevitable", afirma el sindicalista de CC OO.

Parece que anuncia una huelga general. Pero para que tenga éxito habrá que contar con la mayoría de los ciudadanos, trabajadores, mandos intermedios, estudiantes, funcionarios,pensionistas y si me apuras, amas de casa que también trabajan.  Y en este caso la afirmación viene por parte de una organización sindical en horas bajas con una afiliación escasa y un predicamento poco operativo entre la ciudadanía. Lamentablemente Marcelino Camacho ya es historia.

Sin embargo la afirmación queda bien porque cada vez más personas se dan cuenta que estamos llegando a una situación límite. ¿Con quién cuenta el Sr Fernandez Toxo para llevar a cabo este desenlace inevitable?

Cristóbal Montoro.

"Es positivo decir la verdad a los ciudadanos"

¡Que afirmación mas cierta!. Un tanto sorprendente, sin embargo, viniendo de quien viene que ha dicho lo contrario de lo contrario de lo opuesto de lo afirmado. Es un juego de palabras que pretende demostrar la escasa credibilidad de este político que por presiones o por incompetencia nunca se sabe de que está hablando .Patético.

Podríamos poner otros muchos ejemplos de personas que tratan de decir lo que la gente necesita oír, pero no lo hacen por convicción sino por la necesidad de mantenerse a ultranza en sus puestos que en ocasiones han sido legitimados por los votos.

Muchas veces, votos cautivos entre lo malo y lo peor. Ojala la Historia no se olvide, ya que nos recuerda que, sin ir más lejos, Adolf Hitler también fue elegido por los votos del pueblo alemán al que también decía lo que muchos hambrientos estaban deseando escuchar. Que la raza aria era superior y había sido humillada. (Así le fue a la pobre Alemania).

En estos momentos hay que ser prudentes ante los que nos ofrecen salvación a cambio de libertad  y de justicia. Que las palabras no vuelvan a ser motivo de engaño y de confrontación porque nadie en este país se merece el odio y la desesperación. Desconfiemos de los profetas que cambian de profecía según el día y que la palabra sirva para hermanar y no vejar a los ciudadanos.

Hoy, una vez más, sigue vigente la frase de Karl Marx   "El ejecutivo del Estado moderno no es otra cosa que un comité de administración de los negocios de la burguesía."

Aunque tal vez es mejor acabar sonriendo con otra frase de Marx, en este caso Groucho: “Estos son mis principios, si no le gustan tengo otros”.

Feliz verano de corazón.

Carles Ronda

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La fuerza de una mirada

Este escrito resultará, tal vez, un poco nostálgico y me ha costado varios días decidirme  a escribir. El motivo es simple hace justo una semana tuvimos que practicar la eutanasia a mi perro Lucky, fiel compañero desde hace casi 14 años. La edad no perdona y el cáncer menos, por tanto ha sido un regalo disfrutar de su compañía todo este tiempo. Todos sabíamos que no podía durar indefinidamente pero fue su última mirada la que perdura. a partir de ahora el recuerdo siempre selectivo será maravilloso.

Todos los que de alguna forma nos dedicamos a la comunicación sabemos de la importancia de la expresión no verbal en los procesos de relación interpersonales y si bien todos los gestos tienen su importancia hay uno que hemos aprendido, espero, a conocer mejor que al resto.

Me refiero a la mirada . Tiene una potencia y una fuerza expresiva impresionante. Ya lo dice el refrán “si las miradas matasen…”. Pero la riqueza de matices y de sentimientos que pueden observarse a través de la mirada es algo que nos facilita una cantidad de información extraordinaria sobre nuestros interlocutores. 

 "Penélope,
tristes a fuerza de esperar,
sus ojos, parecen brillar
si un tren silba a lo lejos"-   canta Joan Manuel Serrat en uno de sus hermosos trabajos.

“Lo veo arar los rastrojos,
y devorar un mendrugo,
y declarar con los ojos
que por qué es carne de yugo” -  nos describe magistralmente Miguel Hernández en el “Niño yuntero”

Por otra parte, es cierto que todos y cada uno de nosotros también miramos y esa mirada, en ocasiones, puede  traicionar nuestro mensaje expresando algo muy diferente de lo que estamos diciendo verbalmente. Hemos de controlarnos y saber de la fuerza de nuestros sentimientos que se transmiten a través de la mirada.

Hoy parece que vivimos en un entorno social, político y económico en el que la mentira parece  haberse adueñado de nuestra sociedad.  No es del todo cierto todavía pero en ocasiones lo parece. Sin embargo las miradas delatan  la impostura en algunos y muestran la desesperación de muchos. Si sabemos leer en los ojos que nos rodean un mundo nuevo se abre a nuestros sentidos.

El antropólogo y etólogo Desmond Morris nos muestra en su obra MANWATCHING un buen ejemplo de lo que he apuntado porque él observoó cuidadosamente, tanto en humanos como animales, la fuerza y la expresión de las miradas. Vale la pena dedicar unos minutos a su lectura y a sus imagenes,(el apartado de la mirada es un capitulo).

Lucky, un rotweiller con fama de feroz, sabía transmitir como pocos sus deseos y sus sentimientos  y al igual que jugaba con los niños con unos ojos brillantes por la alegria al fin rogaba de forma muda para no sufrir innecesariamente.

Muchos humanos con responsabilidades podrían ser conscientes del sufrimiento que causan si fueran capaces de ver algo más profundo  en sus semejantes que la mirada agradecida de un perro.    

La vida de Lucky ha sido tan intensa y tan significativa que hasta su ultima mirada ha inspirado esta reflexión. Gracias

Las fotos,excepto la de Lucky han sido tomadas de internet,con todo el respeto y agradecimiento a sus autores

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